TGV INOUI : LA PROMESSE D’UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE DE VOYAGE

TGV INOUI, c’est la marque qui incarne la promesse d’une nouvelle expérience de voyage haute qualité. TGV INOUI, c’est l’assurance d’un voyage confortable et tranquille, plus de connexions pour voyager avec son temps et plus de services adaptés aux besoins de chacun avec une équipe qui prend soin des clients pour des prix qui eux restent inchangés.

TGV INOUI, c’est d’abord une transformation industrielle sans précédent avec un investissement historique dans la flotte de TGV pour transformer l’expérience des clients : nouveau matériel et rénovation du matériel existant, installation du WIFI dans les rames et développement de nouveaux services, déploiement des portes d’embarquement. TGV devient TGV INOUI progressivement dans toute la France. Il est facilement reconnaissable avec sa toute nouvelle livrée blanche.

Après avoir expérimenté TGV INOUI avec succès pendant plus d’un an sur Paris-Bordeaux et Paris-Toulouse, TGV INOUI poursuit désormais son déploiement sur les lignes Paris-Marseille, Paris-Nice, Paris-Lille, Paris-Strasbourg et Paris-Lyon qui verront circuler les trains TGV INOUI d’ici fin 2018 et une couverture nationale intégrale à horizon 2020 afin de conquérir 15 millions de voyageurs supplémentaires.

TGV INOUI c’est aussi des métiers en pleine mutation. Depuis 4 ans, SNCF mène une transformation culturelle des métiers. C’est une aventure humaine portée par tous les collaborateurs du groupe, une attitude nouvelle et des changements profonds qui incarnent la volonté et l’exigence de SNCF d’offrir à tous la meilleure expérience de voyage à grande vitesse en France. Désormais, c’est le voyage qui s’adapte aux clients avec des équipes TGV INOUI qui prennent soin d’eux. Le voyageur est libre de profiter de cette parenthèse comme il l’entend : se détendre, travailler ou partager un moment à plusieurs à bord. En tout, ce sont plus de 8 000 collaborateurs qui ont été formés à la Nouvelle Relation Client et accompagnés dans la mutation vers une nouvelle manière de faire, plus personnalisée et plus proche du client.

Voyager avec TGV INOUI, c’est « VOYAGER AVEC VOTRE TEMPS » : c’est faire l’expérience d’un voyage serein dans une bulle de confort à travers trois marqueurs différenciant pour tous les clients : le confort, les services et la connectivité.

PLUS DE CONFORT

Dans un intérieur rénové et accueillant, le voyageur dispose d’espace pour ses jambes, d’un siège inclinable et d’une prise électrique – un besoin prioritaire exprimé par les voyageurs – dans un univers redéfini aux codes de la marque de TGV INOUI.

PLUS DE DE SERVICES

Grâce à l’embarquement à quai et aux nouveaux outils de la relation client, les équipes TGV INOUI consacrent plus de temps avec les clients afin de personnaliser la relation avec eux, et ainsi permettre aux voyageurs de se sentir importants et considérés tout au long de leur voyage. Dès l’arrivée en gare et jusqu’à destination, conseillers clientèle, équipes accueil embarquement, chefs de bord, baristas et hôtes propreté veillent au bien-être des voyageurs et leur apportent un accompagnement et des attentions sur mesure.

PLUS DE CONNECTIVITE

Avec TGV INOUI, le voyage grâce au wifi, c’est l’opportunité de rester connecté avec le monde extérieur et de profiter de tous les services disponibles au travers du portail TGV INOUI (information voyageurs en temps réel, tchat entre voyageurs, carte interactive et jeux). C’est également la possibilité de commander son repas en ligne depuis sa place et de bénéficier d’une file prioritaire au bar.